Perguntas Frequentes

O MEMORA é uma plataforma digital da Fictix voltada à disponibilização, visualização e venda de fotos digitais capturadas em eventos, pontos turísticos e experiências presenciais. Por meio da plataforma, o usuário pode acessar, selecionar e adquirir as fotos relacionadas à sua experiência, além de, futuramente, encomendar fotoprodutos físicos personalizados com as imagens adquiridas.

As fotos são capturadas durante a operação fotográfica presencial realizada pela Fictix ou por fotógrafos parceiros no local do evento ou atração. Após a captura, as imagens são processadas e associadas ao seu perfil na plataforma, por meio de mecanismos de identificação como código, QR Code, e-mail ou WhatsApp informado no momento da experiência. Quando seus dados e fotos forem originados da operação presencial, você será informado sobre essa associação antes do seu primeiro acesso à plataforma digital.

Sim. O acesso às fotos exige autenticação na plataforma, para garantir que somente você visualize e adquira as imagens associadas à sua experiência. O cadastro pode ser feito com e-mail, telefone/WhatsApp e CPF.

Sim. Antes da compra, as fotos são exibidas em formato de prévia protegida, que pode conter marca d'água, baixa resolução ou miniatura. A versão em alta resolução somente é liberada após a confirmação do pagamento.

A prévia é protegida por mecanismos técnicos (marca d'água, baixa resolução, bloqueio de clique direito) justamente para impedir o uso da imagem antes da compra. A captura, reprodução ou compartilhamento de prévias sem autorização constitui violação dos Termos de Uso e pode configurar infração à Lei de Direitos Autorais (Lei nº 9.610/1998).

O prazo de disponibilização das prévias pode variar conforme a operação. Recomenda-se acessar a plataforma e realizar a compra o quanto antes para garantir o acesso às imagens desejadas.

O MEMORA aceita as formas de pagamento disponibilizadas pelo Pagar.me, seu provedor de pagamentos, que podem incluir cartão de crédito, cartão de débito e outros meios indicados na plataforma no momento da compra. Consulte as opções disponíveis no checkout.

Não. O MEMORA não armazena o número completo do seu cartão. Os dados sensíveis do cartão são inseridos e processados diretamente no ambiente seguro do Pagar.me, certificado pelo padrão PCI-DSS. O MEMORA armazena apenas tokens de pagamento e identificadores de transação, necessários para operação, confirmação, suporte e eventual reembolso.

Entre em contato com o suporte informando o número do pedido ou identificador da transação. O MEMORA verificará o status em até 2 dias úteis e, confirmada a falha, providenciará a entrega do arquivo ou o reembolso integral, a sua escolha.

Entre em contato com o suporte imediatamente, informando o número do pedido e os dados da cobrança. Cobranças indevidas ou duplicadas são corrigidas com reembolso integral da cobrança excedente, processado em até 10 dias úteis.

Após a confirmação e a compensação do pagamento, a foto digital adquirida é disponibilizada automaticamente, em prazo não superior a 2 horas, salvo indisponibilidade técnica temporária.

As fotos adquiridas ficam disponíveis no painel do usuário por prazo indeterminado, enquanto a plataforma estiver em operação. O MEMORA não garante disponibilidade permanente ou vitalícia. Recomendamos que você realize o download e guarde uma cópia pessoal imediatamente após a compra.

Você pode cancelar a compra e solicitar reembolso integral a qualquer momento após a confirmação do pagamento, desde que ainda não tenha iniciado o acesso ou o download do arquivo em alta resolução. Nesse caso, o reembolso é integral e processado em até 10 dias úteis.

Não, salvo excepções previstas. Uma vez iniciado o acesso ou o download do arquivo em alta resolução, o direito de arrependimento é afastado, nos termos do art. 49, §1º, do CDC. Você será informado sobre isso de forma clara antes da liberação do arquivo. Ainda assim, você tem direito a reembolso integral em casos de cobrança indevida, não disponibilização do arquivo, erro técnico ou divergência entre a foto entregue e a selecionada.

Entre em contato pelos canais de suporte, informando nome completo, e-mail cadastrado, número do pedido e descrição do motivo. O MEMORA acusará o recebimento em até 2 dias úteis e responderá de forma conclusiva no prazo aplicável à sua situação.

Fotoprodutos são produtos físicos personalizados com a aplicação das fotos adquiridas na plataforma, como canecas, quadros, pôsteres, camisas e ímãs. Essa funcionalidade será disponibilizada em etapa futura da plataforma, com prazo total de produção e entrega de até 20 dias úteis contados da confirmação do pagamento.

Sim, desde que o cancelamento seja solicitado dentro de 24 horas após a confirmação do pagamento e a produção ainda não tenha sido iniciada. Após o início da produção, o cancelamento não é aceito em razão da natureza personalizada do produto.

A troca é aceita exclusivamente nas seguintes hipóteses: defeito de fabricação comprovado; dano ocorrido durante o transporte; ou divergência entre o produto entregue e o pedido confirmado. A solicitação deve ser feita em até 90 dias do recebimento, acompanhada de descrição do problema e registro fotográfico.

Sim. As fotos capturadas em operações presenciais podem retratar grupos, familiares, amigos e terceiros presentes no ambiente. Ao compartilhar ou publicar uma foto adquirida, você assume a responsabilidade pelo respeito à imagem e privacidade das demais pessoas retratadas.

Sim. Qualquer pessoa retratada pode solicitar a análise de remoção ou restrição de acesso à sua imagem pelos canais de suporte, apresentando identificação e indicação da foto em questão. O MEMORA analisará cada solicitação individualmente e responderá em até 15 dias úteis.

Não. O recurso de reconhecimento facial não está ativo na versão atual da plataforma. Caso venha a ser implementado no futuro, o MEMORA informará previamente os usuários de forma clara sobre finalidade, dados utilizados, terceiros envolvidos e opções disponíveis, conforme exigido pela LGPD.

Pelos canais de atendimento do MEMORA: suporte geral em pedidos@memoraphoto.com.br e, para questões de privacidade e LGPD, o canal em pedidos@memoraphoto.com.br. Você também encontra os documentos completos na Central Legal do Memora.